在中國,聊天機器人已應用至諸多行業中。百度推出了虛擬個人助理“度秘”,可幫助消費者搜索信息、購買門票和訂餐。淘寶網推出了 人工智能機器人“阿裏小蜜”,逐步承擔淘寶平台的大量客服業務。中國移動推出了其客服機器人“移娃”;太平洋人壽推出“小麥”。 就連網易也開始建立自己的人工智能團隊,推出了一款完全智能的雲客服產品“網易七魚” 。
人工智能聊天機器人在金融、保險和旅遊行業也頗受歡迎,全天候為客戶提供智能自助服務,從而減輕了傳統客服人員的負擔。在已部署聊天機器人的企業中,最突出的有支付寶的 螞蟻金服和如家快捷酒店。
聊天機器人也將在商業管理和人力資源方麵發揮越來越重要的作用。例如,幫助人力資源部門收集求職者信息,篩選求職者,並提出合理的崗位匹配建議。
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