江蘇亞威基於標識的智能售後服務管理模式

江蘇亞威機床股份有限公司基於上述痛點，在企業設備出廠前均會根據采購訂單和裝配單 信息生成標識解析二維碼並粘貼在設備上，二維碼攜帶設備運行狀態、參數信息，用戶可遠程 監控設備狀態和獲取設備報警信息，及時進行設備點檢和養護，實現無紙化辦公並隨時查看曆 史養護點檢信息。當設備出現故障時，用戶可通過掃碼報修，縮短等待周期，支持隨時掃碼查 看該設備一係列售後維修服務記錄，並反饋相關售後需求。基於標識的智能售後服務管理模式 可輔助企業提升售後服務質量，一碼獲取設備信息，快速了解用戶真實需求，節省多流程協同 成本。方案實施應用後，客戶點檢效率提升58%,客戶滿意度提升20%,設備平均無故障開機 時間增加268小時；售後服務人員平均服務效率提升18%,服務質量提升32%,售後服務成本 降低15%以上。