人類會話包含了三個最基本的智力活動，第一是聊天；第二是問答；第三是意圖。 語音對話智能機器人的技術的實現是多項複合計算機AI技術的程序組成的模擬人類會話，使計算機能理解和運用人類社會的自然語言，實現人機之間的自然語言通信，使計算機能代替人的腦力勞動。 
在智能語音機器人的場景下，用戶輸入的是流式語音數據，根據語音和文本的內容識別出用戶意圖，提取表達信息量的槽位，作為用戶動作供對話管理器做策略選擇。 在實際交互過程中，用戶通常會問些話術之外的問題，如：“你是誰啊？”等，經過數據積累會根據不同業務總結出一些具備代表性的標準問題，在配置話術時，需要根據業務場景為這些標準問題定製答案，在收到用戶回複時，會先去匹配這些標準問題，若命中某個標準問題，則會返回對應的回複，並執行拉回策略，切換到之前的話題中。以上過程為標準問題匹配，每個話術會有一套相互獨立的標準問題 人機對話智能語音機器人已慢慢走入我們的生活，將深刻的影響人們的生活和工作方式，並有望在將來成為一種通用的技術，使人們的工作更容易，生活更美好。
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廈門市智能對話機器人
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